- Odstąpienia od umowy i zwroty w PrestaShop
- Odstąpienie w dwóch kliknięciach
- Częściowe odstąpienia, pozycja po pozycji
- Zgodność z wymogami prawa
- Dostosuj moduł do Twojego biznesu
- Obsługa zwrotów z jednego ekranu
- Od zgłoszenia do zwrotu w trzech krokach
- Ręczna obsługa VS zwroty z modułem
- FAQ - najczęstsze pytania
Wdraża wymogi dyrektywy UE 2023/2673
Moduł wdraża wymagany przez prawo mechanizm wygodnego odstąpienia i potwierdzenie na trwałym nośniku (mail+PDF), a do tego bezpieczną, samoobsługową ścieżkę dla klientów i gości sklepu.
Potwierdzone działanie w warunkach rzeczywistych
Wszystko, czego sklep potrzebuje, by obsłużyć zwrot porządnie, a nie tylko formularzem kontaktowym: częściowe odstąpienia - także z kilku zamówień w jednym zgłoszeniu; powody do każdej pozycji; kody zwrotu; pełną historię działania.
Zoptymalizowany do minimalnej ilości pracy
Czytelna lista odstąpień z kwotami zwrotu, ostrzeżenia o przekroczonych terminach i masowa zmiana statusów.
Nowe przepisy unijne o prawie odstąpienia 💫
Obowiązkowe w całej UE
od 19 czerwca 2026 r.
Moduł wprowadza przejrzysty proces samoobsługowy zwrotów w 2-kliknięciach. Zalogowani klienci i goście odstępują od umowy online, otrzymują wymagany prawem e-mail z PDF, a Ty, jako administrator sklepu, obsługujesz cały zwrot - od zgłoszenia, po zwrot pieniędzy - z jednego ekranu w panelu back office PrestaShop.
Dostęp do procedury zwrotu
Czytelny link „Odstąp od umowy" znajduje się w stopce sklepu, w koncie klienta i na stronie każdego zamówienia.
Dwa kliknięcia: wybór + potwierdzenie.
Bez okienek, bez zgód, bez pętli „czy na pewno" - bez prób zniechęcania klienta (tzw. dark patterns), zgodnie z duchem dyrektywy.
- Zalogowani klienci odstępują wprost z mojego konta.
- Goście podają adres e-mail z zamówienia i otrzymują mail z linkiem oraz 6-cyfrowy kod - bez potrzeby zakładania konta.
- Link i kod są jednorazowe i wygasają domyślnie po 15 minutach, więc nawet przechwycony link czy kod szybko traci ważność.
- Wbudowane zabezpieczenie zapobiega podwójnemu wysłaniu i duplikatom zgłoszeń.
- Klient może zwrócić konkretne produkty z kilku różnych zamówień w jednym odstąpieniu.
- Każda pozycja może mieć opcjonalny powód, widoczny w panelu administracyjnym i na PDF.
- Aktualizowana na żywo „szacowana kwota zwrotu" pokazuje wartość przed wysłaniem zgłoszenia.
- Pozycje już zwrócone w zakończonym odstąpieniu nie są proponowane ponownie.
Klient widzi, ile odzyska
Ceny pozycji i suma są widoczne na bieżąco w formularzu, a dokładna kwota na stronie potwierdzenia i w e-mailu. Jest też dostępna kolumna z kwotą zwrotu w historii „Moje odstąpienia".
Każde zgłoszenie otrzymuje kod zwrotu z konfigurowalnym prefiksem, np. ZW-123-456 - do zapisania na paczce, by błyskawicznie powiązać przesyłkę ze zgłoszeniem zwrotu.
- Trwały nośnik. Każde potwierdzenie wysyłane jest e-mailem z załącznikiem PDF, który jest wymagany przez dyrektywę UE 2023/2673 i ustawę o prawach konsumenta - z treścią oświadczenia, pozycjami i terminami.
- Wzór formularza odstąpienia jest generowany jako PDF dla klienta i do Twojej dokumentacji.
- Dwa terminy, liczone osobno. Termin odesłania towaru oraz termin zwrotu płatności (np. 14 dni od złożenia oświadczenia).
- Dostępność. Strony klienta spełniają WCAG 2.1 AA — kontrast, obramowania fokusu i duże pola dotyku.
Możesz włączyć powiadomienia e-mail o każdym nowym odstąpieniu oraz przypomnienie o zbliżającym się terminie zwrotu.
Sprzedaż B2C
- Ustaw okno uprawnienia - domyślnie 14 dni od dostawy lub do 12 miesięcy + 14 dni (379 dni), gdy klienci nie zostali poinformowani o swoim prawie.
- Wybierz, które statusy zamówienia uruchamiają licznik uprawnienia, lub przyjmuj każde zamówienie, jeśli sklep nie ma statusu „dostarczone".
- Wyklucz konkretne produkty lub całe kategorie z prawa odstąpienia (higiena, produkty personalizowane, itp.).
- Ukrywa w formularzu zamówienia starsze niż wybrana liczba dni.
Sprzedaż B2B
- Traktuje zamówienia z numerem NIP/VAT lub wybrane grupy klientów, jako B2B i trzyma je poza ścieżką konsumencką.
Panel administracyjny → Obsługa klienta → Odstąpienia od umowy
Stronicowana lista odstąpień z filtrem statusu i wyszukiwaniem po ID lub e-mailu. Ekran szczegółów pokazuje pełny rekord dla każdego zwrotu - pozycje z nazwami i cenami, treść oświadczenia, oś czasu oraz status.
- Kwota zwrotu widoczna w każdym wierszu; wiersze po terminie są wyróżnione, a na górze pojawia się ostrzeżenie.
- Masowa zmiana statusów - przyjęcie, otrzymano towar, zwrócono, odrzucenie - każda zgodna z Twoim przepływem statusów.
- Każda zmiana zapisana w logu zmian z wykonawcą (klient / administrator / system), zmianą i znacznikiem czasu.
- Przycisk „Pobierz PDF odstąpienia" daje to samo oświadczenie, które otrzymał klient.
1
Klient zgłasza
Zalogowany lub jako gość, klient wybiera pozycje i ilości i wysyła odstąpienie w dwóch kliknięciach.
2
Ty sprawdzasz
Zgłoszenie trafia do panelu wraz z kwotą zwrotu, powodem i gotowym do druku i wysyłki mailem PDF.
3
Ty zwracasz
Przeprowadź odstąpienie przez przepływ statusów; klient jest informowany na bieżąco i otrzymuje zwrot przed terminem.
| Ręczna obsługa | Z modułem | |
| Kanał zgłoszenia odstąpienia | E-mail / telefon, przepisywane ręcznie | Samoobsługowy formularz |
| Zwroty gości bez konta | ❌ | ✅ |
| Automatyczny E-mail + PDF jako załącznik - zapisane w historii wysłanych mailów | Ręcznie | ✅ |
| Częściowe odstąpienia z powodami, pozycja po pozycji | ❌ | ✅ |
| Produkty z wielu zamówień w jednym odstąpieniu | ❌ | ✅ |
| Kwota zwrotu policzona za Ciebie | ❌ | ✅ |
| Ostrzeżenia o przekroczonych terminach i śledzenie terminów | ❌ | ✅ |
| Masowa zmiana statusów z historią zmian | ❌ | ✅ |
| Sklep, panel, PDF i e-maile w 6 językach | ❌ | ✅ |
Moduł Gotowy dla Twojego sklepu
Wymagania techniczne
- Dostępny po angielsku, polsku, niemiecku, francusku, hiszpańsku i włosku - sklep, panel, PDF odstąpienia i e-maile wysyłane są w języku klienta.
- Zgodny z PrestaShop 1.7.6 – 9.x oraz PHP 7.1 - 8.5.
- Obsługuje Multistore, języków i walut.
- Instaluje się w sekcji Obsługa klienta, obok natywnych „Zwrotów produktów" PrestaShop - bez nadpisywania (bez override) core PrestaShop.
Czy moduł działa dla zamówień gości, bez konta klienta?
Tak. Gość podaje adres e-mail użyty przy zamówieniu i otrzymuje jednorazowy link oraz 6-cyfrowy kod. Konto ani hasło nie są potrzebne; link i kod są jednorazowe i ograniczone czasowo, a strona zgłoszenia nigdy nie ujawnia, czy dany adres istnieje.
Czy potwierdzenie e-mail pełni rolę trwałego nośnika?
Każde odstąpienie wyzwala potwierdzenie e-mail, które pełni rolę trwałego nośnika wymaganego przez dyrektywę UE 2023/2673 i ustawę o prawach konsumenta, a wzór formularza odstąpienia (Załącznik II) jest generowany jako PDF dla klienta i do Twojej dokumentacji.
Czy klient może zwrócić tylko część produktów z zamówienia?
Tak. Odstąpienia są z założenia częściowe — klient wybiera pozycje i ilości, opcjonalnie z powodem do każdej linii, a nawet łączy produkty z kilku zamówień w jednym zgłoszeniu. Szacowana kwota zwrotu jest pokazywana przed wysłaniem.
Jakie okno odstąpienia ustawić?
Ustawowy domyślny termin to 14 dni od dostawy. Jeśli sklep nie poinformował klientów o prawie odstąpienia — w regulaminie ani przy składaniu zamówienia — prawo wydłuża go do 379 dni (12 miesięcy + 14). Wpisz tę wartość tylko w takim przypadku.
Jak utrzymać zamówienia firmowe (B2B) poza ścieżką konsumencką?
Zamówienia, których adres do faktury zawiera numer NIP/VAT, są traktowane jako B2B i wykluczane automatycznie; możesz też wykluczyć wybrane grupy klientów, produkty i kategorie z poziomu konfiguracji.
Które wersje PrestaShop i języki są obsługiwane?
PrestaShop od 1.7.6 do 9.x, na PHP 7.1 i nowszym. Moduł jest dostępny po angielsku, polsku, niemiecku, francusku, hiszpańsku i włosku — w sklepie, panelu, PDF odstąpienia i e-mailach.
Wymagania techniczne
Wymagania techniczne
- PHP 7.1 - 8.x
- Rozszerzenie serwera ionCube Loader
Wsparcie = Aktualizacje + HelpDesk
Otrzymujesz 90 dni (3 miesiące) dostępu do kompletnego pakietu wsparcia PrestaShow.
Aktualizacje modułów
Moduły poinformują Cię o dostępnych aktualizacjach. Zapoznaj się z listą zmian (changelog) i wykonaj aktualizację modułu 1-kliknięciem bezpośrednio w Twoim sklepie.
Panel HelpDesk
To panel, w którym dostarczymy Ci pomoc. Na HelpDesk możesz zgłaszać problemy, zamówić darmową instalację i aktualizację modułu oraz zamawiać modyfikacje i indywidualne prace programistyczne.
> > > Wydłuż wsparcie
Po wygaśnięciu wsparcia możesz korzystać z modułu bez żadnych ograniczeń. Dostęp do wsparcia możesz odnowić w dowolnym momencie, gdy będziesz tego potrzebował.
Baza Wiedzy & FAQ
Za darmo na zawsze
Baza wiedzy
Jest dostępna dla wszystkich. Znajdziesz w niej dokumentacje modułów oraz instrukcje, filmy i odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Dożywotnia licencja na moduł
- Moduł możesz używać bez ograniczeń w 1 sklepie = 1 domena.
- Możesz używać dodatkowej domeny, np. dla kopi developerskiej.
- Za niewielką opłatą możesz samodzielnie zmienić domenę dla modułu.
Dodatkowe domeny dla Multistore
- Wszystkie nasze moduły obsługują PrestaShop Multistore.
- Obsługa nielimitowanej liczby domen dla PrestaShop Multistore wymaga zakupienia obsługi multistore dla modułu.
Modyfikowanie kodu
- Kod modułu związany z integracją ze sklepem oraz z wyglądem (.tpl, .css, .js) ma otwarty kod źródłowy i możesz go dowolnie modyfikować.
- Kod źródłowy modułu (.php) szyfrowany jest ionCube, a jego modyfikacja wiąże się z utratą gwarancji.
Demo
Demo - przetestuj moduł
- Ten moduł nie posiada sklepu demo
Brak powiązanych wpisów blogowych.
Brak komentarzy.